Seminario Taller
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Descripción del Producto
Gran encuentro en busca de la excelencia en la Atención al Cliente
Lideres y personal de servicio al cliente se darán cita en este gran evento de convocatoria Abierta.
Analizaremos los paradigmas y programacion mental que limita un cambio de actitud ante los clientes.
Con un análisis muy humano e introspectivo, los speakers aportaran valiosas herramientas para el manejo del stress, el conflicto, la actitud, las emociones y el proyecto de vida, lo cual redundara en la mejora de las relaciones interpersonales, la creatividad, la iniciativa y la búsqueda de soluciones para el cliente.
Atender bien a nuestros clientes, es una de las principales características de diferenciación y una de las formas de agregar más valor a nuestra empresa.
La excelencia en la atención al cliente se logra cuando la empresa en su conjunto, se compromete con el desarrollo y transmisión de modelos basados en buenas prácticas. Hacer foco en la calidad del servicio ofrecido, no solo contribuye a difundir y sostener la imagen de una empresa sino que ayuda a diferenciarse de la competencia. Los clientes, cada vez más comparan, conocen y demandan asesoramiento personal, más y mejor atención y, al mismo tiempo, son menos fieles a sus proveedores habituales.
Cada miembro de una empresa debe tomar conciencia del impacto de sus acciones en los resultados de la compañía. Pero es responsabilidad del dueño y de la alta gerencia lograr que cada colaborador comprenda la importancia de su aporte.
10 pequeños trucos para fidelizar clientes
1. Rápida respuesta. ¡No hagas esperar a tu cliente!
2. Claridad del mensaje. Ser preciso
3. Un saludo cortés que haga sentir cómodo al cliente.
4. “¿En qué puedo ayudarlo?”.
5. Escucha activa. Involúcrate activamente en la conversación.
6. Notas rápidas. (nombres, teléfonos, mensajes).
7. La espera en línea debe ser mínima
8. La “musiquita” la llamada debe colocarse en modo espera.
9. Siempre una respuesta: establecer un plazo para
10. “Gracias por su llamada”. Termina la comunicación con amabilidad
Autor: EQUIPO EDITORIAL DE www.buenosnegocios.com
Dirigido a
Incluye
- Libreta de Apuntes
- Lapicero
- Certificado de Asistencia
- Refrigerio A.M.
- Estación Permanente de Café
Temática
1. Herramientas para la Comunicacion
* Habilidad de escuchar, interpretar, Solucionar
* Habilidad de preguntar
* Presentación Personal
* Comunicación Verbal: Voz, mensaje, canal, receptor
* Comunicación No Verbal: Gestualidad, Intención, Actitud, Sonrisa
2. PNL ¿Cómo aplicarla en la atención de clientes?
* Rapport
* Metaprogramas
* Creencias: Limitantes y facilitadoras
3. La atención Telefónica
* Primera impresión al teléfono
* Protocolo de atención
* El contacto inicial
* Durante la conversación
* Fiscalización de la conversación
* Registro y Seguimiento
4. Método AIDA en el Servicio al cliente
* Atención
* Interés
* Decisión
* Acción
5. La Negociación en la Atención al cliente
* Conflicto: Alternativas
* Asertividad
* Aplicación de técnicas del discurso y la locución
* Taller de negociación
Conferencistas
-
Dr. Jorge Eliécer Díaz Wilchez
-
Orientador Familiar: Universidad de Navarra España.
Psicólogo Social: Centro Colombiano de Investigaciones Psicosociologías “Cecodiss”.
Abogado: Licencia temporal del Tribunal Superior de Bogotá, Universidad Autónoma de Colombia.
Especialista en relaciones de pareja, relaciones familiares, alegría y dolor en la familia, virtudes humana en los padres.
Antropología de Víctor Frank de la Universidad de Navarra en España.
Columnista de Vanguardia Liberal, “Hablemos Claro en Familia” desde el 1995.
Director docente programa de valores humanos e institucionales UIS año 2009 a 2013.
Consultor de Desarrollo Humano a nivel educativo y organizacional.
Conferencista nacional e internacional
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Dr. Luis Eduardo Godman
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Psicólogo Universidad Nacional de Colombia.
Conferencista y coaching internacional.
Experto en comunicación humana y relaciones interpersonales “entrenador” en habilidades sociales, lenguaje verbal y no verbal, hablar y conversar con énfasis en cargos Directivos.
Creador del paradigma de las “Relaciones de Alto Rendimiento”.
Aplicación de Técnicas de PNL, Pedagogía y Productividad a través del juego. Outdoor.
Conferencista para Colombia, Ecuador, Venezuela, Perú, Argentina, Puerto Rico y Honduras.
Durante los últimos años hemos contado con su dirección en nuestros procesos de capacitación, acompañamiento y coaching contribuyendo con la competitividad y eficiencia de más de 3.000 empleados en áreas de cobranza, servicio al cliente y comercial.En In-Company hemos capacitado el talento Humano de la Cámara de Comercio de Bucaramanga, Cooprofesores, Inversiones Gega, Asyco, Financiera Comultrasan, Len Importaciones, Cofuneraria Los Olivos, Hyundai, entre otras muchas Compañías donde la calificación ha sido 5 sobre 5.
Agenda
Lugar de Realización
| Sitio: | Cámara De Comercio De Bucaramanga – Auditorio Gustavo Liévano |
| Dirección: | Cra. 19 No. 36 – 20. Piso 2 |
| Ciudad: | Bucaramanga |
Fecha de Realización
| Fecha | Horario | Duración |
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| Viernes, 06 de Junio de 2014 | 7:00 a.m. – 12:00 p.m. 2:00 p.m. – 6:00 p.m. |
9 Horas |
Inversión
Tarifas de Participación
| Descuento | Grupo de 7 o Más | Grupo de 3 o Más | Un Cupo o Más | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| Pleno |
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